FAQ

Nos ateliers sont situés à Colpo, dans le Morbihan (Bretagne). C'est là que sont imaginées et conçues les collections. 90 % des objets sont réalisés sur place par la créatrice.

Quelques sacs et les tabliers sont réalisés à quelques kilomètres, dans un Centre d'Aide par le Travail, par des personnes en situation de handicap. Héloïse travaille étroitement avec cet atelier depuis le début de l'aventure. Une relation de confiance mutuelle s'est installée.

Pour la collection « Gavrinis » en feutre de laine, Héloïse utilise le feutre que réalise Antoine, son compagnon de vie. Celui-ci récupère la laine de moutons de races bretonnes sur les chantiers de tonte. Il la trie et la classe. Elle est ensuite ramenée à Colpo pour être lavée, cardée et feutrée. Les plaques de feutre sont ensuite utilisées par Héloïse pour la confection des objets. Le circuit est donc très court entre le mouton et l'objet fini.

Pour la collection « Impressions Françaises », Héloïse sélectionne chez deux designers textiles, Soizic Gilibert et Florence Bourel, des motifs qu'elle fait ensuite imprimer numériquement dans les Vosges, sur des toiles de coton garanties oeko-tex.

Pour la collection « Poésie Japonaise », les tissus arrivent du Japon par bateau. Héloïse les a choisis pour la qualité de leur coton et l'impression réalisée traditionnellement.

Les doublures de tous les objets sont réalisées dans des toiles de coton garanties oeko-tex par les revendeurs.

La passementerie et les pompons sont sourcés en France.

Les fermetures éclair YKK sont produites en France.

Les bancs de lit et tabourets métalliques sont réalisés localement, par un Centre d'Aide par le Travail.

Les ossatures des poufs sont réalisées dans une menuiserie locale.

Livraison

Oui, vous le pouvez !

Dans le cas d’un envoi hors Union européenne, des taxes peuvent être facturées à réception du colis par l’acheteur. Ces taxes dépendent du pays et sont à votre charge.

Nous ne possédons aucune information quant au montant exact de ces taxes puisqu'elles varient en fonction des pays. Dans tous les cas, vous pouvez prendre contact avec Antoine au +33 6 49 79 04 39.

Il nous fera plaisir de faire un joli paquet cadeau et même d'ajouter un petit mot manuscrit.

N’hésitez pas à nous en faire la demande par mail ou par téléphone. Vous avez également la possibilité de laisser une note dans le panier avant de procéder au paiement de votre commande.

Autres questions

Il est toujours possible de parler d'un projet particulier avec Héloïse ou Antoine.

S'il s'agit de la réfection d'un siège ancien, nous vous inviterons à confier votre projet à Isabelle Auder, tapissière décoratrice qui a toute notre confiance. Vous pouvez la contacter par email ou par téléphone.

Sachez qu'Héloïse ne réalise pas de vêtements, ni d'articles de puériculture soumis à des normes précises.

De façon générale, nous gardons l'exclusivité de nos tissus pour nos créations. Pour un projet bien précis qui ne viendrait pas en concurrence avec ce que nous fabriquons, il pourrait être possible d’acquérir du feutre ou du tissu, sauf les tissus japonais.

Contactez Antoine au 06 49 79 04 39.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 06 49 79 04 39 : nous vous ferons suivre un catalogue et une grille tarifaire.

Sachez aussi que nous pourrons vous faire parvenir des échantillons de tissus.

Nos ateliers sont des lieux de création et de fabrication et ne sont pas accessibles au public pour des questions de responsabilité civile.

En revanche, nous participons tous les ans aux Journées Européennes des Métiers d'Art. À cette occasion, vous pourrez venir visiter nos ateliers et en apprendre plus sur nos métiers de tapissier décorateur et de feutrier.

L'objet que vous avez choisi sur notre site a été réalisé avec soin par deux artisans d'art. Vous connaissez notre histoire, l'histoire de l'objet et sa traçabilité.

Vous nous faites confiance et nous vous en remercions. L'objet a été réalisé avec soin et a été emballé avec beaucoup d'attention. Malgré tout, vous avez peut-être remarqué un défaut sur votre objet. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et HL assure le service après-vente gratuitement pour les produits présentant un défaut de fabrication et pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis.

Sont exclus de cette garantie les pertes ou les casses résultant d’une circonstance accidentelle ou le défaut résultant d’un choc ou d’une utilisation non conforme aux instructions fournies. Le SAV est assuré dans un délai maximum d’un mois et les frais d’expédition de retour sont pris en charge par HL.

N'hésitez pas à nous envoyer un message via notre page de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !